11 сентября 2025 г.
Для Международной больницы Medpark качество — это непрерывный процесс развития и совершенствования. Если безопасность медицинской помощи обеспечивается соблюдением самых строгих международных стандартов JCI, то мнение пациента остается ключевым ориентиром в улучшении медицинских услуг.
Каждая обратная связь — это реальная возможность для прогресса.
Елена Морняло, директор по качеству, Международная больница Medpark: «Больница, ориентированная на пациента, — это больница, которая слушает, учится и действует. Ежемесячно отдел качества собирает более 1300 отзывов от пациентов. Каждое сообщение внимательно анализируется: мы выявляем повторяющиеся ситуации и ценные предложения, а затем внедряем улучшения.»
Как мы превращаем отзывы в конкретные действия?
Ответы собираются из всех возможных источников: анкеты удовлетворённости, личные взаимодействия и комментарии в интернете. Затем они анализируются, передаются руководителям подразделений и обсуждаются на ежемесячных собраниях, где формулируются решения и отслеживается прогресс.
На данный момент были внедрены сотни предложений, касающихся питания в стационаре, комфорта пациентов, качества коммуникации и поддержки во время медицинских процедур.
Что говорит голос пациентов Medpark?
На протяжении 14 лет с момента основания больницы отдел качества отслеживает ключевые аспекты, по которым наблюдается стабильный прогресс.
Сегодня мы гордимся следующими показателями:
- 95,7% госпитализированных пациентов и 91,5% амбулаторных пациентов высоко оценивают коммуникацию с персоналом;
- 94,7% считают чистоту неизменным стандартом среды Medpark;
- 91,6% удовлетворены уровнем контроля боли;
- Более 95% госпитализированных и 84% амбулаторных пациентов выражают высокий уровень общей удовлетворенности.
Что мы хотим донести до каждого пациента, выбравшего Medpark: здесь вас слышат.